Question 1

Naskel, c'est quoi en une phrase ?

Accepted Answer

L'assistant IA qui gère votre activité commerciale de bout en bout : CRM, devis, relances et factures, dans un seul outil. Vous validez, il fait le reste.

Question 2

À qui s'adresse Naskel ?

Accepted Answer

À tous les professionnels qui pilotent des clients, des devis et des factures, du solo à l'équipe. Naskel s'adapte à votre façon de travailler plutôt que l'inverse : vous n'avez pas à plier votre métier à un logiciel pensé pour quelqu'un d'autre.

Question 3

Naskel est-il fait pour mon métier ?

Accepted Answer

Naskel est pensé d'abord pour ceux qui vendent à la prestation, suivent des devis et relancent des paiements. Si vous gérez des clients, des devis et des factures, vous êtes au bon endroit, seul ou en équipe.

Question 4

Qu'est-ce que Naskel remplace dans mes outils actuels ?

Accepted Answer

Le trio CRM (type Pipedrive ou HubSpot) + outil de devis-factures + relances faites à la main, plus la prise de notes éparpillée. Naskel n'est pas un logiciel de comptabilité : il cohabite avec Pennylane, Axonaut ou votre expert-comptable.

Question 5

Naskel fonctionne-t-il en solo et en équipe ?

Accepted Answer

Les deux. En solo, vous avez tout l'outil pour un siège. En équipe, vous invitez vos collègues avec des rôles et une hiérarchie (manager, commercial, finance…), chacun ne voyant que ce qui le concerne.

Question 6

En quoi c'est différent d'un ChatGPT branché sur mes données ?

Accepted Answer

Un assistant généraliste ne connaît pas vos dossiers, n'agit pas dans votre gestion (il ne crée pas de facture, ne lance pas de relance), peut inventer, et fait transiter vos données par les États-Unis. Naskel travaille sur vos données réelles, agit dans l'app sous votre validation, cite ses sources, et tourne sur Mistral en Europe. Vos données ne sont pas conservées au-delà du traitement.

Question 7

Combien de temps pour être opérationnel ?

Accepted Answer

Une trentaine de minutes en autonomie depuis l'inscription : créer votre compte, renseigner votre identité d'entreprise, connecter votre boîte mail, et vous êtes prêt à envoyer votre premier devis.

Question 8

Faut-il une carte bancaire pour l'essai ?

Accepted Answer

Non. L'essai dure 14 jours, sans carte bancaire et sans engagement. Vous testez d'abord, vous décidez ensuite.

Question 9

Comment j'importe mes données existantes ?

Accepted Answer

Par import d'un fichier CSV directement depuis Naskel. Vous importez vos contacts (l'email suffit, plus nom, téléphone, poste, entreprise, note) et vos devis ou opportunités ; les entreprises sont créées automatiquement à partir de la colonne « Entreprise ». Un modèle de fichier est fourni, avec aperçu et correspondance des colonnes avant validation, puis un rapport d'import détaillé. Depuis HubSpot, Pipedrive ou Axonaut : vous exportez en CSV, vous importez.

Question 10

Y a-t-il un accompagnement à la mise en route ?

Accepted Answer

Oui. Si vous préférez être accompagné, on fait une visio d'une heure ensemble pour importer vos données et régler Naskel à votre façon de travailler.

Question 11

Que sait faire l'assistant IA, concrètement ?

Accepted Answer

Vous lui parlez ou vous écrivez, et il agit dans l'app. Par exemple : « crée un contact Jean Dupont chez Acme » (il crée le contact et l'entreprise), « monte un devis de 2 500 € pour la prestation X » (il prépare le devis en brouillon, jamais envoyé sans vous), « qui dois-je relancer aujourd'hui ? » (il sort une liste priorisée), ou « retrouve mon dernier échange avec ce client ». Et chaque matin, il vous prépare un Daily Brief.

Question 12

Comment marche la saisie vocale ?

Accepted Answer

Vous dictez, et Naskel crée le contact, l'opportunité, la tâche ou la note. Le moteur vocal est Voxtral, de Mistral, en Europe. Vous pouvez parler jusqu'à environ une minute trente ; l'enregistrement s'arrête tout seul au silence. Les formats audio courants sont pris en charge.

Question 13

L'IA agit-elle toute seule, ou je valide ?

Accepted Answer

Rien d'important ne part sans votre validation : une facture, un devis, un message client passent toujours par vous. En mode vocal, les actions sensibles : envoyer, encaisser, supprimer, sont même retirées de ce que l'assistant peut déclencher.

Question 14

Comment évitez-vous que l'IA invente ?

Accepted Answer

Elle travaille uniquement à partir de vos données réelles et cite la source dans votre dossier. Si elle a un doute, elle le dit plutôt que de combler un blanc. Et les contenus externes (mails, PDF) sont isolés : si une instruction y est cachée, l'assistant refuse de l'exécuter.

Question 15

C'est quoi Naskel Agent, l'agent proactif ?

Accepted Answer

Naskel Agent surveille votre activité en continu : opportunités en sommeil, devis sans réponse, paiements en retard, contacts qui refroidissent. Il vous propose les actions à mener, mais ne fait jamais rien sans votre validation. Il est inclus dans votre abonnement Starter.

Question 16

Quels modèles IA utilisez-vous, et mes données entraînent-elles l'IA ?

Accepted Answer

Mistral exclusivement, sur infrastructure européenne, pas d'OpenAI, pas d'Anthropic, pas de Gemini. Vos données ne servent jamais à entraîner les modèles et ne sont pas conservées au-delà du traitement. C'est inscrit dans le contrat avec Mistral.

Question 17

Comment je crée un devis ou une facture ?

Accepted Answer

Vous décrivez la prestation, à l'écrit ou à la voix, et Naskel génère le document en PDF, environ 30 secondes entre votre demande et le PDF prêt. Vous relisez, vous ajustez si besoin, vous envoyez.

Question 18

Comment mes clients paient-ils ?

Accepted Answer

Chaque facture peut porter un lien de paiement Stripe ; votre client règle par carte. Le rapprochement est automatique : une fois payée, la facture passe à « payée » avec le montant, la date et le moyen de paiement, et un email de confirmation part au client.

Question 19

Acomptes, avoirs, factures récurrentes : c'est géré ?

Accepted Answer

Oui : acompte et solde, avoirs (notes de crédit), factures récurrentes générées automatiquement, et conversion d'un devis accepté en facture. Les mentions légales correspondantes sont ajoutées automatiquement au PDF.

Question 20

Pourquoi Naskel me bloque tant que mon identité d'entreprise est incomplète ?

Accepted Answer

Parce qu'un devis ou une facture sans raison sociale, SIREN et adresse n'est pas valable légalement. Naskel refuse donc de le générer tant que c'est incomplet. Astuce : tapez le nom de votre entreprise, Naskel récupère le SIREN et le SIRET via l'annuaire officiel des entreprises.

Question 21

Comment marchent les relances automatiques ?

Accepted Answer

Vous créez une séquence : une suite d'étapes, envoyer un email, attendre un nombre de jours, créer une tâche, ou « s'arrêter si le client a répondu ». Vous y inscrivez un contact ou une opportunité, et la séquence se déroule seule, depuis votre boîte mail connectée.

Question 22

Que se passe-t-il si le client répond en cours de séquence ?

Accepted Answer

La séquence s'arrête automatiquement dès que le contact vous répond. Personne ne reçoit une relance alors qu'il vous a déjà répondu.

Question 23

À quoi ressemble le suivi du pipeline ?

Accepted Answer

Un pipeline par étapes, avec le montant et l'avancement de chaque opportunité. Naskel Agent les score et repère celles qui refroidissent ou les devis restés sans réponse, pour que rien ne passe à la trappe.

Question 24

Le Daily Brief, c'est quoi ?

Accepted Answer

Un récapitulatif préparé chaque matin par l'IA : ce qui mérite votre attention aujourd'hui : devis à relancer, paiements en retard, prochaines meilleures actions. Disponible aussi en version audio. Pour une activité par abonnement, il suit vos revenus récurrents et vos résiliations.

Question 25

Comment j'invite mon équipe ?

Accepted Answer

Vous invitez vos collègues par email et vous attribuez un rôle à chacun, dans une hiérarchie manager → équipe. Le plan Starter couvre un siège ; les sièges supplémentaires arrivent prochainement.

Question 26

Qui voit quoi dans l'équipe ?

Accepted Answer

Cinq rôles. L'Owner voit tout l'espace et gère l'équipe et l'abonnement (un seul Owner par espace). Le Manager voit son équipe et ses subordonnés. Le Commercial voit ses propres opportunités, devis et contacts. Le rôle Finance voit toutes les factures et le chiffre d'affaires, mais pas le pipeline. Le rôle Lecture seule voit tout, sans rien pouvoir modifier.

Question 27

Naskel synchronise-t-il mon agenda ?

Accepted Answer

Oui, avec Google, Outlook et CalDAV. En équipe, la visibilité de l'agenda dépend des rôles : un manager voit l'agenda de son équipe.

Question 28

Pourquoi dois-je connecter ma boîte mail en premier ?

Accepted Answer

Parce que tous vos envois, devis, factures, relances, partent depuis votre propre boîte mail connectée. Sans boîte connectée, rien ne part réellement. C'est donc la première chose à faire après l'inscription.

Question 29

Quelles boîtes mail puis-je connecter ?

Accepted Answer

Gmail et Google Workspace, Outlook et Microsoft 365, ou n'importe quelle boîte en IMAP/SMTP (OVH, Gandi, votre nom de domaine…). Vos identifiants sont chiffrés côté serveur.

Question 30

Y a-t-il une API ?

Accepted Answer

Oui, une API REST (v1), avec des clés et des permissions par ressource (factures, devis, contacts, opportunités, produits, entreprises). Elle est disponible à partir du plan Starter. La référence complète est dans la documentation, sur /docs/api.

Question 31

Quelles intégrations sont disponibles ?

Accepted Answer

Mail (Gmail, Outlook, IMAP), agenda (Google, Outlook, CalDAV), paiement (Stripe) et export comptable au format FEC. D'autres connexions arrivent régulièrement.

Question 32

Naskel sera-t-il conforme à la facturation électronique 2026 ?

Accepted Answer

La génération de vos factures au format Factur-X est disponible aujourd'hui. La transmission et la réception via une plateforme officielle agréée par l'État (PDP) sont en cours de développement, attendues pour 2027, à temps pour l'échéance des micro-entreprises. Vos factures restent archivées en Europe pendant la durée légale, et vous n'avez rien à paramétrer.

Question 33

Quelles sont les dates clés du mandat ?

Accepted Answer

Il y a deux dates. Le 1er septembre 2026, toutes les entreprises doivent pouvoir recevoir des factures B2B au format structuré, et les grandes et moyennes entreprises doivent aussi en émettre. Le 1er septembre 2027, c'est au tour des petites entreprises et micro-entreprises d'émettre. Naskel sera prêt sur les deux flux plusieurs mois avant chaque date, pas la veille.

Question 34

C'est quoi le format Factur-X ?

Accepted Answer

Un PDF classique, avec un fichier XML caché dedans qui contient les données de la facture (montants, TVA, échéances, lignes). Pour vous ça reste un PDF qu'on peut lire à l'œil. Pour l'administration et vos clients, c'est une facture que leurs logiciels peuvent lire automatiquement, sans recopier. C'est le format imposé par la DGFiP pour les échanges B2B à partir de 2026.

Question 35

Mes factures fournisseurs seront-elles reçues automatiquement ?

Accepted Answer

À terme, oui. La réception via une plateforme officielle (PDP) est en cours de développement, attendue pour 2027 : Naskel récupérera alors les factures de vos fournisseurs directement, sans passer par votre boîte mail. Les montants, les échéances et les lignes seront lus automatiquement, classés dans le bon dossier client. Plus de PDF perdus dans Gmail, plus de chasse aux pièces jointes en fin de mois.

Question 36

L'archivage légal sera-t-il inclus dans le prix ?

Accepted Answer

Oui, c'est inclus. Vos factures émises et reçues sont conservées pendant la durée légale, sur des serveurs en Europe, téléchargeables à tout moment depuis votre tableau de bord. Pas de surcoût, pas de palier au-delà d'un certain volume. On ne facture pas en plus ce qui devrait être la base.

Question 37

Je suis en micro-entreprise, qu'est-ce qui change pour moi ?

Accepted Answer

Pour vous, deux dates : être capable de recevoir des factures électroniques en septembre 2026, et d'en émettre en septembre 2027. En pratique, vous continuez à faire vos devis et factures dans Naskel comme aujourd'hui ; le format et l'envoi via la plateforme officielle, c'est nous. Vous n'avez ni à comprendre Factur-X, ni à choisir de plateforme, ni à toucher un seul paramètre technique.

Question 38

Quelle plateforme agréée utiliserez-vous ?

Accepted Answer

Une plateforme officielle agréée par la DGFiP (on appelle ça une « PDP »), hébergée en Europe. On ne fige pas le nom ici parce que le marché bouge encore (nouveaux acteurs en cours d'agrément, prix qui évoluent). Ce qui ne bouge pas : la conformité DGFiP et les serveurs en Europe, quel que soit le partenaire qu'on connecte derrière. Si on en change un jour, vous ne le verrez pas.

Question 39

Et si la réglementation évolue avant 2026 ?

Accepted Answer

Le cahier des charges DGFiP est suivi en continu, y compris les changements de format, de statuts ou d'identifiants. Quand une mise à jour tombe, on l'applique côté Naskel, sans rien vous demander. C'est exactement pour ça qu'on prend la partie réglementaire en charge : pour que ce soit notre problème, pas le vôtre.

Question 40

L'export comptable FEC est-il conforme ?

Accepted Answer

Oui. Naskel génère le Fichier des Écritures Comptables au format légal : 18 colonnes dans l'ordre imposé, séparateur « | », fichier nommé selon votre SIREN, avec un équilibre débit = crédit garanti au centime. Vous choisissez une période et vous transmettez le fichier à votre comptable.

Question 41

Puis-je personnaliser le plan comptable ?

Accepted Answer

Pas au lancement. Le plan comptable utilisé (PCG simplifié, services B2B) est fixe et vous n'avez rien à configurer. Si votre comptable en exige un autre, écrivez-nous pour qu'on en tienne compte.

Question 42

Naskel remplace-t-il mon expert-comptable ?

Accepted Answer

Non, et ce n'est pas le but. Naskel n'est pas un logiciel de comptabilité : il prépare le travail (export FEC conforme, mentions légales, archivage) et cohabite avec votre expert-comptable ou un outil comme Pennylane. Une passerelle comptable plus poussée est sur la feuille de route.

Question 43

Où sont hébergées mes données ?

Accepted Answer

En Union européenne uniquement. La base de données est chez Neon à Francfort, l'application sur Vercel en Europe (région fra1). Rien n'est répliqué hors UE. C'est verrouillé au niveau de l'infrastructure, pas une promesse en l'air.

Question 44

Vous chiffrez les données ?

Accepted Answer

Oui. Tout transite chiffré en TLS, et tout est stocké chiffré en AES-256 chez Neon. Les éléments les plus sensibles, clés d'accès, identifiants externes, jetons OAuth, sont chiffrés une seconde fois côté application (AES-256-GCM) avant même d'arriver en base. Vos secrets ne sont jamais en clair, ni dans le code, ni dans les journaux.

Question 45

Comment exporter ou supprimer mes données ?

Accepted Answer

Vous exportez l'intégralité (JSON + PDF) à tout moment depuis les paramètres, sans rien demander à personne. Pour une suppression définitive, vous nous l'écrivez et c'est fait sous 30 jours. Aucune friction pour partir. C'est le minimum qu'on doit à des gens qui nous confient leurs données clients.

Question 46

Êtes-vous certifié ISO 27001 / SOC 2 ?

Accepted Answer

Pas aujourd'hui. SOC 2 Type I est visé pour 2027, quand l'équipe et le volume le justifieront vraiment. En attendant, on évite d'afficher des labels sécurité qu'on n'a pas obtenus. Vous saurez toujours exactement où on en est.

Question 47

Avez-vous un délégué à la protection des données (DPO) ?

Accepted Answer

Pas encore. En micro-entreprise, ce n'est pas obligatoire. Pour l'instant, c'est le fondateur qui s'occupe de la conformité RGPD au quotidien. Le jour où Naskel atteint la taille qui rend ce poste obligatoire, on en nomme un externe, indépendant.

Question 48

Pourquoi pas HubSpot ?

Accepted Answer

HubSpot est un excellent outil quand vous êtes une équipe marketing et commerciale de 50 personnes. Pour une petite structure, vous payez pour 95 % de fonctions que vous n'ouvrirez jamais, sans gérer la facturation française, avec des données hébergées aux États-Unis. Naskel fait l'inverse : un seul outil, ciblé, qui couvre concrètement le chemin du devis à la facture, sur des serveurs européens.

Question 49

Pourquoi pas Pipedrive ?

Accepted Answer

Pipedrive est bien fait pour suivre les opportunités commerciales, mais ça s'arrête là. Pas de devis, pas de facturation, pas de résumé matinal, pas d'assistant IA qui comprend vos dossiers. Et là aussi, les données sont aux États-Unis. Naskel intègre le suivi des affaires dans un ensemble plus large qui couvre tout votre cycle, sans avoir à brancher trois outils différents.

Question 50

Pourquoi pas Axonaut ?

Accepted Answer

Axonaut est un très bon outil de gestion à la française : devis, factures, comptabilité, paie. Sa logique est centrée sur la conformité comptable, pas sur le quotidien opérationnel. Naskel prend l'angle inverse : on part de la conversation et des dossiers clients, et on génère ce qu'il faut au moment où il faut. Les deux peuvent même cohabiter : Naskel pour piloter, Axonaut pour clôturer.

Question 51

Pourquoi pas Notion ou un empilement d'outils ?

Accepted Answer

Notion et les outils empilés (un tableur pour le suivi, un logiciel de facture, un outil de relance, un autre pour les notes) demandent que vous fassiez vous-même la couture entre eux : recopier, synchroniser, ne rien oublier. Naskel réunit tout au même endroit, et l'IA fait la couture à votre place. Un outil au lieu de cinq, sans la maintenance.

Question 52

Concrètement, qu'est-ce que je récupère pour 39 € ?

Accepted Answer

Un seul outil à la place de plusieurs abonnements : le suivi de vos clients, les devis et factures illimités, les relances automatiques et l'assistant IA, le tout au même endroit. Vous arrêtez de jongler entre les outils, et de payer pour chacun.

Question 53

Combien coûte Naskel, et qu'est-ce qui est inclus ?

Accepted Answer

Le plan Starter est à 39 € TTC par mois. Tout est inclus : l'IA, l'agent proactif Naskel Agent, le stockage, le support, les mises à jour et l'archivage légal de vos factures.

Question 54

Y a-t-il des frais cachés ?

Accepted Answer

Non, jamais. Le prix mensuel couvre tout. Pas de surcoût à l'usage, pas d'option payante qui se révèle au moment d'envoyer une facture ou de lancer une relance.

Question 55

Que se passe-t-il à la fin de l'essai ?

Accepted Answer

À la fin des 14 jours d'essai, on vous propose de basculer sur le plan Starter. Si vous refusez, l'accès est suspendu mais vos données restent disponibles 30 jours, le temps d'exporter tranquillement ou de changer d'avis sans rien perdre.

Question 56

Puis-je annuler à tout moment ?

Accepted Answer

Oui. Annulation en un clic dans les paramètres, à tout moment. Pas de pénalité, pas de mois entamé à payer, aucun courrier à envoyer.

Question 57

La TVA s'applique-t-elle ?

Accepted Answer

Non. Naskel est édité par CCFlow, une micro-entreprise en franchise de TVA (article 293 B du Code général des impôts). Le prix que vous voyez est le prix que vous payez.

Question 58

Y a-t-il une option annuelle ?

Accepted Answer

Pas encore, mais elle arrive bientôt : vous payez 12 mois, on vous en offre un.

Question 59

Existe-t-il une offre pour les équipes ?

Accepted Answer

Le plan Starter couvre un siège. Le multi-utilisateur, avec ses cinq rôles et l'agenda partagé, arrive prochainement.

Question 60

Que se passe-t-il si je dépasse mon quota IA ?

Accepted Answer

Naskel a un plafond automatique sur la consommation IA. Vous êtes prévenu avant d'y arriver, et le jour où il est atteint, l'IA se met en pause jusqu'au lendemain. Aucune mauvaise surprise sur votre facture, jamais.

Question 61

Qu'est-ce qui n'est pas encore là ?

Accepted Answer

On préfère être clair. La transmission et la réception des factures via une plateforme officielle agréée par l'État sont attendues pour 2027 ; la génération au format Factur-X, elle, est déjà disponible. Les sièges supplémentaires pour travailler en équipe et l'offre annuelle arrivent prochainement. Le reste fonctionne aujourd'hui.

Question 62

Qui édite Naskel ?

Accepted Answer

Naskel est édité par CCFlow, la micro-entreprise de Clément Contré : SIREN 104 836 903, immatriculée en France. Clément est le fondateur, et la personne avec qui vous échangez si vous nous écrivez.

Question 63

Que se passe-t-il si Naskel ferme ?

Accepted Answer

Vous pouvez exporter l'intégralité de vos données (factures, clients, devis, notes) à tout moment, sans demander la permission. En cas d'arrêt définitif, le code de la plateforme serait publié en open source pour qu'une continuité reste possible. C'est un engagement écrit. Vous ne pouvez pas être pris en otage par un outil que vous payez chaque mois.

Question 64

Puis-je contacter le fondateur directement ?

Accepted Answer

Oui, sans intermédiaire. Vous écrivez à contact@naskel.io et c'est Clément qui répond, sous 24 heures ouvrées, généralement plus vite. Vous pouvez aussi demander une visio si c'est plus simple à l'oral.

Questions fréquentes.

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