Relances de paiement
Relancer automatiquement les factures impayées selon un calendrier (J+7, J+15, J+30), avec vos propres modèles d'email.
Courir après les paiements est ingrat et chronophage. Les relances de paiement s'en chargent : quand une facture dépasse son échéance, Naskel envoie des rappels au client selon un calendrier que vous fixez une fois pour toutes.
Relance de paiement ≠ séquence commerciale
Deux outils à ne pas confondre :
- Relance de paiement (cette page) : rappeler une facture impayée, sur la base de son échéance.
- Séquence commerciale : relancer un prospect sur un devis ou une opportunité, et s'arrêter dès qu'il répond.
Le calendrier de relance
Vous définissez à quels moments, après l'échéance, partent les rappels. Un schéma courant :
| Étape | Quand | Ton |
|---|---|---|
| 1ʳᵉ relance | J+7 après l'échéance | Rappel courtois |
| 2ᵉ relance | J+15 | Relance ferme |
| 3ᵉ relance | J+30 | Mise en demeure |
Les délais et le nombre d'étapes se règlent dans Paramètres → Relances.
Les modèles d'email
Chaque étape s'appuie sur un modèle d'email que vous personnalisez (objet, corps, ton). Les modèles acceptent des variables (numéro de facture, montant dû, date d'échéance) remplies automatiquement à l'envoi.
À savoir
Comme pour les séquences, les emails de relance partent depuis votre boîte mail connectée. Sans boîte connectée, les relances ne peuvent pas être envoyées : voir Connecter votre boîte mail.
Quand les relances s'arrêtent
Dès qu'une facture est réglée, ses relances s'arrêtent automatiquement : vous ne relancez jamais un client qui a déjà payé. Le rapprochement bancaire marque la facture payée et coupe les rappels.
Ça ne marche pas ?
| Symptôme | Cause probable | Solution |
|---|---|---|
| Aucune relance n'est partie | Pas de boîte mail connectée | Connectez votre boîte mail |
| Un client payé a été relancé | Le paiement n'était pas encore enregistré | Marquez la facture payée, ou activez le rapprochement |
| Le ton ne me convient pas | Modèle par défaut | Personnalisez les modèles dans Paramètres → Relances |