Relances de paiement
Relancer automatiquement les factures impayées selon un calendrier (J+7, J+15, J+30), avec vos propres modèles d'email.
French only for now
This page has not been translated yet. You are reading the French version.
Courir après les paiements est ingrat et chronophage. Les relances de paiement s'en chargent : quand une facture dépasse son échéance, Naskel envoie des rappels au client selon un calendrier que vous fixez une fois pour toutes.
Relance de paiement ≠ séquence commerciale
Deux outils à ne pas confondre :
- Relance de paiement (cette page) : rappeler une facture impayée, sur la base de son échéance.
- Séquence commerciale : relancer un prospect sur un devis ou une opportunité, et s'arrêter dès qu'il répond.
Le calendrier de relance
Vous définissez à quels moments, après l'échéance, partent les rappels. Un schéma courant :
| Étape | Quand | Ton |
|---|---|---|
| 1ʳᵉ relance | J+7 après l'échéance | Rappel courtois |
| 2ᵉ relance | J+15 | Relance ferme |
| 3ᵉ relance | J+30 | Mise en demeure |
Les délais et le nombre d'étapes se règlent dans Paramètres → Relances.
Les modèles d'email
Chaque étape s'appuie sur un modèle d'email que vous personnalisez (objet, corps, ton). Les modèles acceptent des variables (numéro de facture, montant dû, date d'échéance) remplies automatiquement à l'envoi.
À savoir
Comme pour les séquences, les emails de relance partent depuis votre boîte mail connectée. Sans boîte connectée, les relances ne peuvent pas être envoyées : voir Connecter votre boîte mail.
Quand les relances s'arrêtent
Dès qu'une facture est réglée, ses relances s'arrêtent automatiquement : vous ne relancez jamais un client qui a déjà payé. Le rapprochement bancaire marque la facture payée et coupe les rappels.
Ça ne marche pas ?
| Symptôme | Cause probable | Solution |
|---|---|---|
| Aucune relance n'est partie | Pas de boîte mail connectée | Connectez votre boîte mail |
| Un client payé a été relancé | Le paiement n'était pas encore enregistré | Marquez la facture payée, ou activez le rapprochement |
| Le ton ne me convient pas | Modèle par défaut | Personnalisez les modèles dans Paramètres → Relances |